Урок 1 Почему уходят клиенты и больше не возвращаются к тренеру?

причины-ухода-клиентов

Всем салют! Сегодня затронем вопрос, скорее всего проблему многих «хороших» тренеров: почему уходят клиенты и больше не приходят, какие причины тому? Кратко и в точку.

Причины отказа от персональных занятий

Вот основные причины, которые, чаще всего, так и остаются не озвученными:
• Не хватает средств на личного тренера или даже на занятия в группе (поменялась работа, появились новые расходы, ухудшилось материальное положение).
• Отсутствие желаемого результата. Как итог — потеря интереса к тренировкам, скука, однообразие и т.д.
• Не хватает времени на занятия (появился малыш, новые задачи на работе или в быту).
• Нет достаточного, желаемого внимания от тренера. Другими словами — однообразное проведение тренировок.
• Недостаточный уровень общения с тренером — непонимание, неспособность выявить проблемы, отсутствие этики.
• Неоправданные надежды — ожидание быстрых результатов при минимальной работе.
• Физическая невозможность продолжить тренировки (временно или постоянно): беременность, болезнь, смена района проживания, смена адреса рабочего места и так далее.

Что делать тренеру?

как удержать людей тренеру

Практически каждую из тих причин, так или иначе, может решить сам тренер.

Как ни странно, но даже отговорка «нет финансов» — не объективная. Даже если человек потерял часть доходов или же приобрел новые расходы, это не означает, что у него совершенно нет средств. Так? Это значит лишь то, что со сменой чего-либо в жизни, клиент просто поменял приоритеты, не в пользу занятий спортом.

Фразу «нет средств на тренировки», в большинстве случаев, можно интерпретировать как «тренировки не несут для меня той ценности, ради которой я смог бы отказаться от…».

Возникает вопрос: а как же создать ту самую ценность тренировок, да еще и поддерживать ее постоянно на высоком уровне. Решение одно — давайте клиенту яркие эмоции.

Например:

  1. Старайтесь осознанно противостоять падению интереса у клиента, к которому вы уже успели привыкнуть.

Так работает психология человека, что, когда любые отношения только-только начинают зарождаться и развиваться, не имеет значения, с противоположным полом, начальством, сотрудником или клиентом, мы всегда стараемся сделать все возможное, чтобы оставить о себе хорошее мнение. И вот когда мы достигли того, что кажется, что партнер/клиент уже полностью заинтересован, должность точно получена и так далее, мы на подсознательном уровне начинаем относится к рабочим процессам более расслаблено.

Если же говорить про тренировочную специфику, то тут, тренер всегда более дисциплинирован, собран и внимателен к новым клиентам, поскольку хочет завоевать их доверие. К тому же, никогда не знаешь, чего можно ожидать от нового клиента, в то время, как постояльцев знаешь уже почти на все сто процентов и уделяешь им меньше времени.

Нет, определенно бывают и исключения. Вы точно можете быть счастливым тренером, который всегда одинаково внимателен в работе со всеми клиентами. Но, большинство людей — нет, и дело не в самом человеке, а в том, как устроена природа.

Если мы не будем работать над какими-либо отношениями, то сами по себе, они будут деградировать, а не укрепляться.

Это относится к любым отношениям: супружеским, деловым, дружеским и так далее. Чтобы постоянно поддерживать и укреплять свой интерес к постоянным клиентам, есть простое упражнение.

Это относится к любым отношениям: рабочим, дружеским, любовным и так далее. Чтобы постоянно поддерживать и укреплять свой интерес к постояльцам, есть простое упражнение.

Возьмите калькулятор и примерно прикиньте сумму денег, которую вы заработали за время «сотрудничества» с постоянным клиентом. Если от него работало «сарафанное радио», то есть, по его наводке пришли еще люди, то к общей сумме эти цифры тоже приплюсуйте. Впечатляет? Искренне поблагодарите своего клиента и постарайтесь быть для него максимально полезным.

Автор: Бугаенко Руслан

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *