Урок 3 Анкетированный опрос клиента: о чем не стоит забывать тренеру на ознакомительном занятии

Опрос тренера

Новые клиенты — всегда настоящая загадка для опытного тренера, а для новичка — вообще минное поле. Как найти к нему подход, какой стиль проведения тренировок выбрать, чего он ожидает, как сделать так, чтобы он не был разочарован в результатах, но и при этом, не нанести вреда ему и его здоровью? А, главное, как сделать так, чтобы клиент не перешел к другому тренеру до того, как ты нащупаешь ту самую подходящую тактику проведения занятий с ним.

Первым и основным инструментом для тренера в таком деле является подробный, детальный опрос клиента. Конечно же, отчасти, эту задачу на себя берет на себя администрация фитнес-зала, которая собирает нужные им данные. Однако, ту информацию, которая пригодиться непосредственно для тренировок, придется выспрашивать при личном общении, ведь не все данные клиенты готовы оставлять на бумаге.

Еще один важный шаг — провести первый, ознакомительный инструктаж. Так вы сможете расположить человека к себе и узнать все необходимые сведенья.

Но, вот так незадача: какими же должны быть эти данные, чтобы не упустить ничего важного?

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Сегодня мы делимся с вами примерным чек-листом, заполнив который, вы будете намного проще относиться к работе с клиентом, легче понимать, как найти к нему подход и как именно проводить тренировки.

Первое представление про клиента, с которым придется иметь дело, его стремления и ожидания от посещения тренажерного зала дают подробные данные в анкете. В целом, клиент, взяв анкету на ресепшене или у менеджера при первом посещении, заполняет ее самостоятельно.

Второй шаг — проведение вводного инструктажа непосредственно у дежурного тренера, который уже вносит нужные уточнения при личном общении. 

В таком разделе чек-листа должны присутствовать такие вопросы:

  1. ФИО, дата рождения, пол, номер телефона. Казалось бы, это базовые данные. Но, зная про особенности занятий для людей разного пола и возраста, тренер уже может получить достаточно информации про подход к организации тренировочного процесса. Внешний вид человека далеко не всегда дает возможность точно определить возраст. Кроме того, получив заполненную карту, вы можете сразу обращаться к человеку по имени, что располагает к общению. С дальнейшей работой можно поздравить клиента с днем рождения. Поверьте, это будет приятно и очень неожиданно.
  2. Цель посещения зала. Вам, как тренеру, важно знать, чего от вас ожидает клиент и насколько реально выполнить его ожидания в максимально сжатые сроки. Например, это может быть сброс лишнего веса, формирование подтянутой фигуры и так далее. Если такие ожидания некорректны, стоит спокойно донести клиенту альтернативные варианты и сориентировать в будущих результатах.
  3. Занятость. Клиент может работать или нет — его примерный график работы поможет составить оптимальный режим тренировок. Тренер будет знать физическую активность на протяжении дня, возможные стрессовые ситуации и так далее. Так, например, если человек укажет на стрессовую работу, не стоит нагружать его еще и изнурительными упражнениями.
  4. Семейное положение. Информация о второй половинке, а также качество взаимоотношений свидетельствует про уровень стресса в быту, вне тренировок.
  5. Наличие детей и из возрастная категория. Этот фактор тоже становится причиной стрессов. Более того, в зависимости от того, сколько же лет ребенку, может меняться режим тренировок. Если же клиент — представитель женского пола, важно также уточнить о том, как давно были роды и как они, собственно, проходили.
  6. Хронические заболевания. Эти данные дают примерное понимание про состояние организма человека, а также о том, как он может отреагировать на ту или иную нагрузку.
  7. Перенесенные в прошлом операции и травмы. Необходимо, чтобы человек откровенно рассказал о том, когда они были перенесены и как прошел процесс реабилитации. Это также даст понимание о том, какие нагрузки можно или нельзя давать клиенту и как организм будет на них реагировать.
  8. Желаемые сроки для достижения целей. Конечно же, каждый хочет, чтобы чем быстрее, тем лучше. Однако, важно объяснить клиенту, в какие сроки нужно предвкушать первых заметных результатов, а также как быстро будут достигнуты желаемые.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Эти данные собираются при первом инструктаже, однако отдельные сведения можно узнавать уже непосредственно во время занятий. Не стоит с первого знакомства перегружать своего клиента.

Что нужно ещё узнать от посетителя или сделать:

  1. Начальные объемы (замеры) и точный вес. Как минимум — объем груди, талии, бедер, бицепса. Вы же знаете, что вес может и не меняться, но параметры тела, при этом, уменьшаться. Для такого контроля нужны постоянные замеры.
  2. Тип питания. Выясняйте как часто кушает клиент, сколько раз в день и его примерный рацион. Постарайтесь мягко скорректировать КБЖУ при необходимости.
  3. Регулярность отдыха и достаточное количество сна. Одним из важных составляющих аспектов успешных тренировок является полноценное восстановление после занятий. Нужно наверняка знать, насколько клиент сможет послушаться поставленным вами рекомендациям, и исходя из этого, корректировать нагрузки.
  4. Увлечения. Они позволят понять активность клиента на протяжении дня вне работы и то, как он самостоятельно справляется со стрессом.
  5. Примененные ранее способы потери веса. Узнайте у клиента, худел ли он ранее. Если да — каким методом (диета или физ.нагрузки), а также к каким результатам привели его старания. Кроме того, важно и то, какое самочувствие при этом было у человека. Это же касается и набора веса.
  6. Цикл и болезненность для женщин. Тренер должен точно знать, когда необходимо использовать легкий вариант упражнений. Кроме того, женское тело по-разному реагирует на нагрузки в разные дни цикла.
  7. Опыт в физических нагрузках. Узнайте у клиента, занимался ли он спортом ранее, если да — каким и почему бросил. Так, если раньше человек уже испытывал нагрузку в фитнес-зале, то его тело быстрее отреагирует на нагрузку, а результат будет достигнут быстрее.
  8. Отношение к курению, алкоголю и кофе. Такая информация даст понять, будет ли любовь к вредным привычкам задерживать достижение результата.

Кроме того, если сам клиент не будет против, обязательно сделайте фотографию его фигуры «до» начала тренировок, а также после каждого промежуточного замера достигнутых результатов. Гарантируйте клиенту, что без его разрешения фото будут использованы только для его личной мотивации.

И самое важное — не забирайте у человека мечту. Никогда не утверждайте, что цели и мечты — не достижимы. Корректно давайте реальные формулировки и сроки, правильно организовывайте процесс достижения результатов, будьте вежливыми и корректными.

Автор: Бугаенко Руслан

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *